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LE CUSTOMER ADVOCACY : DEFINITION ET IMPORTANCE

A première vue, vous vous dites que que le customer advocacy signifie le client avocat si elle est traduite en français. Vu sous cet angle on pourrait croire que la marque est en difficulté et a besoin d’être défendue.

Et bah NON !

QU’EST CE QUE LE CUSTOMER ADVOCACY ?

Le terme anglais customer advocacy est généralement utilisé dans le cadre d’un programme de clients ambassadeurs. Ici les clients actuels de la marque jouent un rôle de promoteurs et d’ambassadeurs de la marque à l’égards de consommateurs qui ne sont pas encore forcément clients.

SON IMPORTANCE

Des Experts ont récemment découvert que le bouche-à-oreille est le principal facteur à l’origine de 20 % à 50 % de toutes les décisions d’achat, et que 50 % à 80 % du bouche-à-oreille résulte directement de l’expérience personnelle avec un produit ou un service.

On peut dire que la communication avec les clients et les résultats financiers de votre entreprise sont étroitement liés. Aujourd’hui, le Customer Advocacy joue un rôle de plus en plus crucial pour influencer le comportement des consommateurs et, par conséquent, pour accroître la rentabilité d’une entreprise.

Mais que se passe-t-il lorsque la stratégie d’une entreprise ne met pas l’accent sur le Customer advocacy ?
Croyez-le ou non, les recherches montrent que le Customer advocacy peut aider une entreprise à croître à un taux moyen deux fois et demi plus élevé que celui de ses concurrents. Lorsque 76 % des individus admettent qu’ils sont plus enclins à faire confiance à du contenu partagé par des personnes « normales » qu’à des informations véhiculées par des marques, il apparaît clairement que le refus d’adopter le Customer advocacy peut conduire à un risque de stagnation. En fait, il a été démontré que le Customer advocacy améliore jusqu’à 54 % l’efficacité des stratégies marketing.

Bientôt nous aurons l’expert international en marketing et communication, Moudjtaba KANE, pour nous parler en profondeur du Customer Advocacy, et comment développer une stratégie dans ce sens.

D’ici la découvrez comment INTÉGRER LE DIGITAL DANS SA STRATÉGIE MARKETING EN TANT QU’ENTREPRISE ! 😉

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